E-Commerce: przewodnik po dostawie, która podnosi zadowolenie
Sprzedaż w internecie często wygrywa nie samą ofertą, tylko sposobem, w jaki klient ma dowiezioną obietnicę. Produkt może być świetny, cena rozsądna, a opakowanie estetyczne, ale jeśli dostawa budzi frustrację, cała transakcja zostaje w głowie klienta jako „prawie dobrze”. W praktyce e-commerce to gra detalami, a logistyka jest jednym z najważniejszych elementów doświadczenia zakupowego. Klienci nie oceniają dostawców „na poziomie systemu”, oceniają konkretny czas oczekiwan
E-Commerce: jak zoptymalizować koszt pozyskania klienta (CAC)
W e-commerce koszt pozyskania klienta przestaje być abstrakcją dopiero wtedy, gdy zaczynasz widzieć go w tabelach dziennych, nie kwartalnych. CAC (Customer Acquisition Cost) potrafi rosnąć szybciej niż marża, nawet jeśli sprzedaż „ogólnie idzie”. I to zwykle nie przez jeden wielki błąd, tylko przez kilka drobnych decyzji, które kumulują się jak narastające odsetki. Przez lata widziałem sklepy, które utrzymywały akceptowalny CAC w miesiącach letnich, po czym nagle dostaw